Allmänna villkor

1. Om Renest och avtalsparterna

Renest hjälper användare att hitta och annonsera begagnade kök och köksdelar, jämföra dokumenterade mått och moduler, kommunicera, skicka beställningsförfrågningar, genomföra betalningar samt boka valbara partnertjänster.

Renest äger normalt inte den annonserade varan. Avtalet om köket ingås mellan den säljare och köpare som anges i ordern. Om en partner utför demontering, transport, montering eller annan tjänst framgår av orderbekräftelsen vem som är avtalspart och hur ansvaret är fördelat. Renest ansvarar endast för de delar som Renest uttryckligen har åtagit sig.

2. Tillämpliga regler

Svensk rätt gäller. Beroende på parternas ställning och avtalets innehåll kan bland annat köplagen (1990:931), konsumentköplagen (2022:260), konsumenttjänstlagen (1985:716), lagen (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler, lagen (2002:562) om elektronisk handel, marknadsföringslagen (2008:486), dataskyddsförordningen, lagen (2018:218) med kompletterande bestämmelser till EU:s dataskyddsförordning samt EU:s förordning om digitala tjänster vara tillämpliga.

Inget i villkoren begränsar rättigheter som en konsument har enligt tvingande lag. Om en bestämmelse strider mot tvingande lag gäller lagen i den delen.

3. Privat säljare eller näringsidkare

På annonsen och före beställning ska det framgå om säljaren uppger sig vara privatperson eller näringsidkare. Renest kan begära underlag och korrigera eller stoppa en uppenbart felaktig klassificering men garanterar inte säljarens uppgift.

Vid köp mellan privatpersoner gäller i första hand parternas avtal och i övrigt normalt köplagen. Konsumentköplagen och den lagstadgade ångerrätten gäller normalt inte. När en konsument köper av en näringsidkare kan tvingande konsumentregler, inklusive regler om reklamation och i förekommande fall ångerrätt, gälla.

4. Konto, behörighet och säkerhet

• Användaren ska vara minst 18 år, ha rätt att ingå avtalet och lämna korrekta, aktuella uppgifter.
• Kontot är personligt. Inloggningsuppgifter får inte delas och misstänkt obehörig användning ska rapporteras utan dröjsmål.
• Renest får begära e-postverifiering, identitets- eller företagskontroll och får tillfälligt begränsa konto eller transaktion vid säkerhetsrisk, misstänkt bedrägeri, myndighetskrav eller väsentligt avtalsbrott.
• Användaren ansvarar för åtgärder som genomförs från kontot, om inte annat följer av tvingande lag eller visas bero på ett fel som Renest ansvarar för.

5. Annonser, mått och skick

• Säljaren ska ha rätt att sälja varan och lämna riktiga uppgifter om ägande, pris, skick, ålder, skador, mått, moduler, vitvaror, bänkskiva, demontering och vad som ingår.
• Kända fel och saknade delar ska beskrivas och visas på ett tydligt sätt. Bilder får inte vara vilseledande eller göra intrång i annans rätt.
• Köparen ska före betalning kontrollera annonsen, ställa frågor och bedöma transportväg, installationsplats och behov av komplettering.
• Renest får förhandsgranska, avvisa, dölja eller avpublicera innehåll som är olagligt, vilseledande, riskfyllt, ofullständigt eller strider mot villkoren.

6. Matchning, filter och rankning

Matchningen är ett regelbaserat beslutsstöd. Sökresultat påverkas främst av användarens filter, dokumenterade rumsmått, modulernas täckningsgrad, köksform, skick och ålder, innehåll, pris, avstånd och praktiska krav. Ett rimligt materialöverskott kan rankas högre än ett underskott.

Matchningsprocent, kartposition, prisuppskattning och tjänstekalkyl är inte en garanti för passform, installationsbarhet, slutkostnad eller faktisk körsträcka. Kontrollmätning och yrkesmässig bedömning kan behövas. Betalda placeringar används inte i den nuvarande versionen; framtida sponsring ska märkas tydligt.

7. Beställning och avtalets ingående

En beställningsförfrågan innebär normalt att köparen visar intresse och att tillgänglighet, överlämning och valda tjänster ska bekräftas. Ingen betalning tas och beställningen är inte bindande vid själva förfrågan.

Före betalning visas den aktuella varan eller tjänsten, avtalspart, totalpris inklusive avgifter, betalnings- och överlämningsvillkor samt tillämpliga ånger- eller avbokningsregler. Köparen måste uttryckligen godkänna betalningsskyldigheten.

När betalningen genomförs blir beställningen bindande. Ändringar eller avbokning därefter kräver stöd i lag, dessa villkor eller en överenskommelse mellan berörda parter. Tvingande konsumenträtt påverkas aldrig.

8. Pris, avgifter och betalning

Priser, avgifter och beräkningsgrunder visas före bindande betalning. Transport kan beräknas med grundpris och körsträcka, medan demontering och montering kan beräknas med grundpris och antal registrerade moduler. Slutpriset framgår av ordern.

Trygghetsavgiften är ersättning för Renests betalnings- och orderflöde, dokumentation, support och hantering av rapporterade problem. Avgiften är inte en försäkring, garanti eller utfästelse om full ersättning.

Betalningar behandlas av Stripe. Pengar kan hållas inom det avtalade betalningsflödet innan säljarutbetalning initieras. Utbetalning kan pausas vid rapporterad avvikelse, återbetalning, kortreklamation, misstänkt bedrägeri, sanktion eller myndighetskrav.

9. Överlämning, risk och kontroll

Tid, plats, åtkomst, demonteringsansvar, transport och vad som ingår ska framgå av ordern eller dokumenteras i Renests meddelandefunktion. Den part som ansvarar för demontering eller transport ska arbeta säkert och använda behörig yrkesperson när lag eller säkerhet kräver det.

Köparen ska kontrollera synligt skick och antal delar vid överlämningen, dokumentera avvikelser och inte bekräfta mottagandet innan en rimlig kontroll har genomförts. När risken för varan övergår bestäms av parternas avtal och tillämplig lag.

10. Partnertjänster och ROT

En partner ansvarar för att ha nödvändiga tillstånd, kompetens, försäkringar och skatteregistrering samt för att utföra sin tjänst fackmässigt. Vilken part som ansvarar för utförandet ska framgå av ordern.

Uppgifter om preliminärt ROT-avdrag är endast beräkningar. Avdrag förutsätter bland annat att kunden och arbetet uppfyller Skatteverkets villkor. Kunden ansvarar för korrekta uppgifter och för den kostnad som uppstår om avdrag helt eller delvis nekas, om inte nekandet beror på partnerns eller Renests fel.

11. Kommunikation och förbjudet beteende

• Kontaktuppgifter och förslag om betalning utanför Renest kan döljas, blockeras eller flaggas för att förebygga bedrägerier och skydda orderflödet.
• Det är förbjudet att använda tjänsten för olagligt innehåll, bedrägeri, hot, trakasserier, intrång, manipulation av omdömen eller kringgående av säkerhets- och betalningsfunktioner.
• Renest får granska annonser och flaggade meddelanden i den utsträckning det är nödvändigt och lagligt för säkerhet, support, tvist, regelefterlevnad och hantering av anmälningar.
• Beslut om begränsning eller borttagning ska hanteras enligt tillämplig lag och Renests rutiner för motivering och omprövning.

12. Ånger, avbokning, fel och reklamation

Vid köp mellan privatpersoner finns normalt ingen lagstadgad ångerrätt. Efter betalning kan köparen därför normalt inte lämna affären enbart på grund av ändrat behov. Frivillig avbokning kräver säljarens godkännande och kan medföra ansvar för skäliga, dokumenterade direkta kostnader eller förluster.

Vid distansavtal mellan konsument och näringsidkare kan ångerrätt, avbeställningsrätt och krav på en elektronisk ångerfunktion gälla, med de undantag och skyldigheter som följer av lag. Dessa tvingande rättigheter begränsas inte.

Avbokning av partnerarbete kan medföra kostnad för redan utfört arbete, bokad kapacitet eller andra dokumenterade kostnader enligt den order och de avbokningsvillkor som visades före beställningen, inom vad tvingande lag tillåter.

Fel eller avvikelse ska rapporteras till rätt avtalspart och dokumenteras så snart som möjligt. Renests rapportfunktion kan pausa en ännu inte genomförd utbetalning men ersätter inte reklamation till säljaren eller partnern.

13. Tvist, återbetalning och kortreklamation

Parterna ska först försöka lösa problemet genom orderns dokumenterade ärendeflöde. Renest får begära bilder, meddelanden, kvitton, mått och annat relevant underlag och kan administrera en frivillig lösning, återbetalning eller fortsatt utbetalning inom ramen för betalningsflödet.

Renest är inte domstol och avgör inte slutligt civilrättsliga anspråk mellan användare. En behörig konsument kan vända sig till Allmänna reklamationsnämnden när tvisten omfattas av nämndens prövning eller till behörig domstol. En kortreklamation hanteras även enligt kortutgivarens och Stripes regler.

14. Ansvar och ansvarsbegränsning

Renest ansvarar för att tillhandahålla sina uttryckligen avtalade delar av tjänsten med rimlig omsorg. Renest ansvarar inte för en användares oriktiga uppgifter, varans dolda fel, normal anpassning av ett begagnat kök, eller en självständig parts handling, utom när ansvar följer av Renests eget avtalsbrott eller tvingande lag.

Renest ansvarar inte för indirekt skada eller utebliven vinst i den utsträckning en sådan begränsning är tillåten. Begränsningen gäller inte vid uppsåt eller grov vårdslöshet och inskränker inte tvingande konsumenträtt.

Tillfälliga driftstörningar kan förekomma. Renest ansvarar inte för hinder utanför rimlig kontroll men ska vidta skäliga åtgärder för att begränsa konsekvenserna.

15. Personuppgifter

Personuppgifter behandlas enligt Renests integritetspolicy. Stripe, säljare och självständiga partners kan vara egna personuppgiftsansvariga för sin behandling. Renest använder åtkomstkontroll, säkerhetsloggning och moderering för att skydda tjänsten och dess användare.

16. Avstängning, uppsägning och ändringar

Användaren kan avsluta kontot enligt de funktioner och instruktioner som Renest tillhandahåller. Uppgifter som måste bevaras för bokföring, säkerhet eller rättsliga anspråk kan sparas efter avslut.

Renest får begränsa eller avsluta konto vid väsentligt avtalsbrott, säkerhetsrisk eller lagkrav. Hänsyn ska tas till överträdelsens art, tidigare beteende och användarens berättigade intressen. Pågående order ska hanteras på ett ordnat sätt.

Väsentliga villkorsändringar meddelas i rimlig tid. Nytt godkännande inhämtas när det krävs. Ändringar påverkar inte redan ingångna avtal retroaktivt utan rättslig grund eller parternas överenskommelse.

17. Kontakt, lagval och tvistlösning

Renest tillhandahålls av Stenham Akela AB, org.nr 559548-2067, Norrtäljegatan 5A, Uppsala, Sverige, telefon 072-333 26 02. Fullständiga bolagsuppgifter hålls tillgängliga på sidan Om företaget. En allmän e-postkontakt ska publiceras före kommersiell lansering.

Svensk lag gäller utan att en konsument förlorar skyddet av tvingande regler i det land där konsumenten har sin vanliga vistelseort, när sådana regler är tillämpliga. Tvist kan prövas av behörig svensk domstol. Konsument kan även använda tillgänglig alternativ tvistlösning, exempelvis ARN när nämnden är behörig.